如何通過社交媒體打響自己的品牌？
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社交媒體可以提高品牌知名度和忠誠度。2017年第一季度Sprout Social的調查顯示，62%的消費者會購買他們在社交媒體上關注的品牌商品。此外，受訪者稱，購買某商品前，他們也會在社交媒體上關注該品牌。
這里是四條提升品牌知名度和忠誠度的技巧。
超越產品和服務本身
光是銷售高質量的產品或服務是不夠的。許多人想了解購買產品的公司是否誠實可靠，公司可以通過以下幾種方法贏得顧客的心：
•強調公司價值觀和文化；
•樹立積極、誠實的企業(yè)形象；
•密切關注產品和服務的幕后信息；
•發(fā)布有意義的內容；
•參與社區(qū)活動。
以下是幾個例子：
美國服裝電商CustomInk在Instagram上展示員工參加5千米長跑的節(jié)水宣傳活動。
零售商Stash Tea知道品茶愛好者對制茶過程很感興趣，于是在Instagram上揭秘公司的制茶過程。
電腦零售商ThinkGeek在當地音樂廳舉辦了一次益智問答之夜，并在Instagram上發(fā)布了照片。
考慮合作營銷
調查目標受眾的人口統(tǒng)計、喜好和行為，發(fā)現一些可以合作的組織，共同展開營銷活動。在HubSpot上發(fā)帖可以發(fā)現合適的營銷伙伴。
通過合作營銷，兩個品牌都能夠獲得更多的曝光，比單打獨斗取得更好的效果。
例如，Retailers Sole Society、Public和 Society 6合作，進行#howisummer社交媒體推廣。
重視顧客關懷
聊天機器人和在線聊天非常流行，零售商不要忽視通過社交渠道為客戶服務。社交媒體上，消費者期望他們的詢問或者投訴能得到快速回復。
如下圖所示，女裝公司Loft和顧客在網上聊天后，會發(fā)起調查，詢問顧客如果客服不在線，他們會如何與公司聯系，其中社交媒體是一個選項。
試驗社交平臺的不同功能
每個社交平臺都有一些獨特的功能，測試這些功能很有趣。Facebook就很受電商歡迎，它的頁面上有很多功能選項，比如電子郵件登記表、特價商品、購物，這些都能增加電商的網站流量。
以下是幾個例子：
DharmaCrafts在Facebook頁面添加購物鍵，吸引顧客瀏覽它的網站。
珠寶零售商Vrai & Oro在Facebook頁面上添加了電子郵件登記表。
對于一些時效性較強的促銷活動，可以考慮使用 Instagram Stories來增加與顧客的互動，提升網站流量。Instagram Stories可以讓用戶在照片或短視頻上添加字幕，還能把好幾段照片或者短視頻串聯成一個故事，并選擇讓其分享的照片或視頻在24小時后自動消失。
化妝品零售商Deborah Lippmann就使用Instagram Stories發(fā)起了一次限時促銷活動。
總結
社交媒體是提升品牌知名度和忠誠度的重要途徑。提供超越產品和服務的價值，與其他電商合作營銷，重視顧客關懷，嘗試社交平臺上一些有趣的功能，這些都能幫你打響品牌，提升銷量。
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